愛是唯一

誠品父女檔吳清友 / 吳旻潔傳承兩樣情



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什麼時候開始「誠品書店」成了外國觀光客來台必遊的景點？




什麼時候誠品書店就像北歐的書店成了各國書店仿效的典範？




誠品書店創辦人吳清友一再強調，當年創誠品書店的初衷是為自己的土地盡一份心力，可還沒想到做生意這回事之前，誠品一晃眼拓了市場大半版圖，45家店連鎖總營業額近百億元，可比其他連鎖書店來得驚人，此舉讓它成為學校、建商、飯店業者爭相結盟合作的對象，無疑是品牌帶動的另一層附加價值。




父女經營特色




理想色彩vs.務實精神




兩年前誠品執行者接班，吳清友儘管退居幕後，但仍儼如誠品經營團隊的精神領袖，有人對於他浪漫說書的特性頗有成見，總是論高調地言明誠品不是為了營利，而是文化產業一環，即使過去至今的唯一目標，成為華人市場的文化產業重要一環，這種精神20年不變。




不過20年來，吳清友從黑髮熬到白髮，無論身心靈都變化很大，即使一本初衷，但言談之間對於練就的基本功，卻能以少見數據及預見未來計畫鏗鏘有聲，顯然他的實務面漸至外顯。




而女兒吳旻潔，也不再是當年吳下阿蒙，從打工到5年前全權負責誠品卡規畫業務開始，吳旻潔迅速而有效地把誠品零售事業經營know-how，「吸收」的淋漓盡致，兩年前接下執行副總後，哲學思維的她，練就成企業二代接班人，脫口而出的全是零售數字，正符合老爸期許的「比我的浪漫更浪漫、比我的務實還務實」。




多看書、好多賣書




的感動行銷學




當全球金融海嘯席捲，零售業成了末稍產業中最欲振乏力的產業，受傷害最大也回復最慢，而在此之前，台灣經濟早已不景氣多年，吳清友去年還慢條斯理地道出，投資讀書才是最大投資報酬率，傳達多看書、好多賣書的深層意義，可是吳清友最擅長的感動行銷學，而這點無論從當年誠品建築或陳列開始，都是一種感動行銷，但也因為20年的堅持，而成就出誠品在世界知名度不脛而走，因為它抓住每個精英人群的感動，並因為回憶而代代相傳。




運用這份感動，讓下一個誠品出發，是吳旻潔看出箇中價值的一環。其中，誠品聯名卡與誠品卡合一的新制，就是一例，與過去成為會員必須消費1萬元以上才能辦卡的門檻不同的是，只要有消費8次紀錄就能辦卡，重點在於回流，就是要消費者上門逛書店、逛賣場，把記憶留住，又是感動行銷的另一環「體驗行銷」。




此外，從去年台東開了一家誠品叫「台東故事館」，縣政府要求誠品開店必須付出代價，就是一年必須辦10場活動，對誠品來說，誠品品牌是外殼，內容骨與肉全是一年8千萬人次來參與3千場課堂與藝術活動所串連出的文化創意生活，連鎖45家，可就是令人驚豔的文化創意產業，運用在地化精神來開店，每家店都有它一本初衷的風格，吳清友強調，這是下一個20年的精髓。




走入地方




透過活動積極推行體驗行銷




去年11月宜蘭第一座國際購物中心新月廣場開幕，這裡進駐不少國際精品品牌，誠品也是受邀之列，不同於國際精品全球統一化櫃點佈置與陳列，誠品與當地知名建築師黃聲遠合作，質樸如阿嬤家的紅磚灶頭書店，一再地讓國際設計人與文化人驚豔，其文化創意包容力，竟能輕易地與在地文化結合，而成就另一個風格代表。




吳清友在詳述在地風格時，忘了說高雄大立館一案，該案可是專為高雄在地名媛淑女所規畫的女性誠品，連設計師都是女性設計師，而這樣的傳承概念，完全跳脫出第一代誠品精神，卻能承續誠品人精神，吳旻潔所領軍的經營團隊，令業界刮目相看。




未來在花蓮是不是會出現海洋型的誠品，在雲林會不會出現一座充斥著霹靂布袋戲的傳統戲劇型的誠品，甚至在彰化、苗栗都有一個屬於在地文化的誠品，皆值得誠品人期待。有人問吳旻潔，台東故事館賺錢了嗎，「當然沒有」，文創投資事業需要很多結盟者一起催化，成為大家看書、遊逛的文化園地是第一步，下一步才是談投資報酬率，比起第一代避諱談賺錢的問題，第二代吳旻潔完全透明化，成了新一代誠品的經營特質。




去年誠品與建商勤美異業結盟開出文化創意極高的台中勤美誠品園區，吳旻潔說，無論建商或飯店業者如全球知名的圖書館飯店業者，甚或學校都有志與誠品合作，其中，學校工程浩大，台灣環境不許可，反而建案或與飯店合作個案已在評估當中，這也是吳清友過往數10年帶著經營團隊往前衝所打下的基礎，正可以開始收割，無怪乎吳旻潔即便是執行決策，幕後精神領袖還是吳清友。




「20歲了，應該有投票權了！」誠品股東之一童子賢如此說；林懷民說，希望下一個20年，誠品可以在全台319鄉、鎮都有開書店，一如他的雲門教室一樣，老一代誠品人看著誠品書店慢慢成長茁壯，跟看到30歲的吳旻潔成長，感受是一樣的。




過去面對父親吳清友對自己的看法，吳旻潔總是靦腆地不好意思說，現在她則是清楚地一一答覆，務實面傳承來自於數字會說話，像是3年內組織精實計畫，在今年1、2月已顯現出管理效率，稅後盈餘還有1億元。




但浪漫面她可是不懂的，她還當下吐槽，大家都只看到吳先生慈祥的一面，事實上，每件事都會有指正，以前剛開始做誠品卡時，就被他罵說，只做了20％，她的成長是好的也聽、罵的也聽，反正都要改進，所以經營團隊愈發士氣高昂，特別是現在零售業、書店業個個叫苦連天的時候，誠品經營的士氣高昂，可讓不少同業矚目呢。




資料來源：http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/090325/4/1gmz8.html